DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:

• —No haber sido usado — solo probado.
• —Conservar todas las etiquetas originales intactas.
• —Estar en su empaque original o equivalente.
• —No presentar manchas, olores, daños ni alteraciones.

Si el producto que recibiste no es de tu talla, puedes solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días. El proceso es el mismo que una devolución. El costo del primer cambio por talla es sin costo para el cliente. El producto de reemplazo se enviará una vez que recibamos el artículo original en condiciones aceptables. La disponibilidad de la nueva talla está sujeta al inventario disponible.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o institución financiera.

El monto reembolsado corresponde al precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de ONYX o defecto de fabricación.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• —Productos usados o lavados.
• —Artículos sin etiquetas o en condición diferente a la original.
• —Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
• —Productos dañados por mal uso del comprador.

Si recibes un producto con defecto de fabricación, ONYX cubrirá el costo de envío de devolución y reposición. Contáctanos dentro de los primeros 7 días de recibido el producto, adjuntando fotografías del defecto. Los defectos de fabricación son aquellos atribuibles al proceso de producción, no al uso normal del producto.